Velg riktig betalingsløsning til nettbutikken
Betalingsløsningen er en av de viktigste delene av nettbutikken. Det er her kunden går fra å vurdere et kjøp til faktisk å betale.
En god betalingsløsning skal gjøre dette steget raskt, enkelt og trygt. Kunden bør få velge en betalingsmåte hen kjenner og stoler på, uten å måtte fylle ut unødvendig informasjon eller møte overraskelser underveis.
En tungvint betalingsprosess kan derimot føre til at kunden avbryter kjøpet – selv om produktene, prisene og resten av nettbutikken har overbevist.
Når du skal velge betalingsløsning, bør du derfor ikke bare se på transaksjonsgebyret. Du må også vurdere:
- hvilke betalingsmåter kundene forventer
- hvor enkel betalingsprosessen er
- hvordan løsningen fungerer på mobil
- hvilke kostnader som påløper
- når pengene utbetales
- hvem som håndterer kredittrisiko og svindel
- hvordan returer og tilbakebetalinger gjennomføres
- hvor godt løsningen fungerer med nettbutikken og regnskapssystemet
- hvilke muligheter du har dersom virksomheten vokser
24Nettbutikk tilbyr integrasjoner mot Vipps, Qliro, Nets, Kustom og Svea. Dermed kan du velge en betalingsløsning som passer både kundene dine, produktene du selger og måten virksomheten drives på.
Hvilke betalingsmåter bør en norsk nettbutikk tilby?
Norske nettkunder forventer vanligvis å kunne velge mellom flere betalingsmåter.
De mest aktuelle alternativene er:
- Vipps
- Visa og Mastercard
- faktura
- delbetaling
- Apple Pay
- Google Pay
Hva du bør tilby, avhenger blant annet av målgruppen, gjennomsnittlig ordreverdi og produktene du selger.
En kunde som kjøper et rimelig forbruksprodukt, ønsker kanskje å betale raskt med Vipps eller kort. En kunde som handler møbler, elektronikk eller andre kostbare varer, kan foretrekke faktura eller delbetaling.
Det viktigste er at betalingsalternativene passer til kjøpssituasjonen.
Vipps som betalingsløsning
Vipps er en kjent betalingsmåte i Norge og kan gjøre det enkelt for kundene å betale uten å skrive inn kortinformasjon manuelt.
Kunden identifiserer seg med telefonnummeret sitt og godkjenner betalingen i Vipps. Det reduserer antallet felt og handlinger kunden må gjennomføre.
Vipps opplyser at deres integrerte betalingsløsning kan brukes til både Vipps- og kortbetaling, og at betalingsflyten kan tilpasses nettbutikken.
Vipps kan være særlig relevant når:
- en stor andel av kundene er norske privatpersoner
- mange handler fra mobilen
- produktene ofte kjøpes raskt eller spontant
- du ønsker en kjent og enkel betalingsmåte
- du har en relativt kort kjøpsprosess
Vipps kan brukes som en selvstendig betalingsløsning eller som en betalingsmåte i en komplett checkout fra en totalleverandør.
Er Vipps alene tilstrekkelig?
For enkelte nettbutikker kan Vipps dekke en stor del av kundenes behov. Det gjelder særlig butikker med lave eller moderate ordreverdier og en hovedsakelig norsk målgruppe.
Likevel bør du vurdere om kundene også trenger:
- ordinær kortbetaling
- faktura
- delbetaling
- Apple Pay
- Google Pay
- betalingsalternativer for bedriftskunder
Mange nettbutikker velger derfor en komplett betalingsløsning hvor Vipps er ett av flere alternativer.
Enkeltstående betalingsløsning eller totalleverandør?
Når du skal velge betalingsløsning, står valget ofte mellom å sette sammen flere separate tjenester eller å bruke en totalleverandør.
Separate betalingsavtaler
Med separate avtaler kan du kombinere ulike leverandører og betalingsmåter.
Du kan for eksempel ha:
- Vipps gjennom én avtale
- kortbetaling gjennom en annen leverandør
- faktura og delbetaling gjennom en tredje
Fordelen er at du kan velge spesialiserte løsninger og forhandle vilkårene separat.
Merk! 24Nettbutikk tilbyr kassen vi har kalt Spennd for deg som ønsker å sette sammen betalingsalternativene dine selv og bestemme rekkefølgen i kassen på disse. Videre kan du legge til egenfaktura og forskuddsbetaling.
Ulempen er at du kan få:
- flere avtaler
- flere kontaktpersoner
- separate utbetalinger
- flere rapporter
- mer komplisert avstemming
- mer administrasjon ved feil og returer
Denne modellen kan passe virksomheter som har spesielle behov, høyt volum eller ønsker stor kontroll over de enkelte betalingsmetodene.
Komplett checkout fra én leverandør
Qliro, Kustom, Nets og Svea er totalleverandører som kan samle flere betalingsalternativer i én checkout.
Avhengig av avtalen og leverandøren kan dette omfatte:
- Vipps
- faktura
- delbetaling
- Visa
- Mastercard
- Apple Pay
- Google Pay
En komplett checkout kan gjøre det enklere å administrere betalingene fordi flere betalingsmåter håndteres gjennom én integrasjon og ett administrasjonsmiljø.
Fordelene med en totalleverandør kan være:
- én integrasjon
- flere betalingsmetoder i samme checkout
- enklere administrasjon
- mer samlet rapportering
- enklere håndtering av returer
- færre leverandører å forholde seg til
- bedre muligheter for å tilpasse betalingsalternativene til kunden
Hva som er best, avhenger likevel av prisene, vilkårene og behovene til nettbutikken.
1. Start med målgruppen
Den beste betalingsløsningen er den kundene dine faktisk ønsker å bruke.
Før du velger leverandør, bør du se på:
- om kundene hovedsakelig er privatpersoner eller bedrifter
- alderen på målgruppen
- om kundene handler på mobil eller datamaskin
- om du selger i Norge eller internasjonalt
- hvor høy gjennomsnittlig ordreverdi du har
- hvor ofte kundene handler
- om kjøpet er planlagt eller spontant
Betaling til privatkunder
Privatkunder forventer ofte raske og kjente betalingsalternativer.
For denne målgruppen vil det normalt være relevant å tilby en kombinasjon av:
- Vipps
- kort
- faktura
- delbetaling
- Apple Pay
- Google Pay
Hvilke alternativer som bør vises først, kan avhenge av målgruppen og hva den enkelte kunden tidligere har brukt.
Betaling til bedriftskunder
Bedriftskunder kan ha andre behov enn privatpersoner.
De kan blant annet ønske:
- faktura
- lengre betalingsfrist
- organisasjonsnummer som identifikasjon
- flere leverings- og fakturaadresser
- referanse eller innkjøpsnummer
- EHF-faktura
- betaling med bedriftskort
Selger du både til privatpersoner og bedrifter, bør du kontrollere at betalingsløsningen støtter begge kundegruppene på en god måte.
Kustom, Qliro og Svea har løsninger som kan brukes til betalinger for både privat- og bedriftskunder.
2. Gjør betalingen enkel
Jo flere unødvendige steg kunden må gjennom, desto større er risikoen for at kjøpet avbrytes.
En god checkout bør derfor:
- laste raskt
- fungere godt på mobil
- kreve så få felt som mulig
- ha tydelige priser
- vise tilgjengelige betalingsmåter
- gi forståelige feilmeldinger
- gjøre det enkelt å rette informasjon
- vise frakt og totalpris før betalingen godkjennes
- sende en tydelig ordrebekreftelse
Kunden skal altså forstå hva som skjer i hvert steg.
Merk! Alle våre samarbeidspartnere for betaling er laget for å konvertere maksimalt.
Gjestehandel eller obligatorisk kundekonto?
Ikke alle ønsker å opprette en kundekonto.
Obligatorisk registrering kan være en barriere, særlig for førstegangskunder. Det bør derfor være mulig å handle uten å opprette et tradisjonelt brukernavn og passord, med mindre virksomheten har et tydelig behov for innlogging.
En rask checkout kan senere kombineres med muligheten til å opprette konto, melde seg inn i kundeklubb eller lagre informasjon til neste kjøp.
3. Prioriter mobilbetaling
Mange nettkjøp starter og avsluttes på mobil. Betalingsløsningen må derfor fungere like godt på en liten skjerm som på en datamaskin.
En mobiltilpasset checkout bør ha:
- store og tydelige knapper
- få skjemafelt
- automatisk utfylling der det er mulig
- enkel adressehåndtering
- støtte for Vipps og digitale lommebøker
- minst mulig behov for å bytte mellom apper og nettlesere
- rask innlasting
Vipps, Apple Pay og Google Pay kan redusere behovet for manuell utfylling og gjøre det raskere å betale fra mobil.
Merk! Alle våre betalingstilbydere har gode mobiltilpasninger.
4. Tilby betalingsmåter som passer ordreverdien
Ordreverdien påvirker ofte hvordan kunden ønsker å betale.
Lave ordreverdier
Ved mindre kjøp vil kunden gjerne betale raskt.
Aktuelle betalingsmåter kan være:
- Vipps
- kort
- Apple Pay
- Google Pay
Middels høye ordreverdier
Når beløpet øker, kan flere ønske å utsette betalingen til varen er mottatt.
Da kan faktura være viktig.
Høye ordreverdier
Ved kostbare kjøp kan delbetaling gjøre det mulig for kunden å gjennomføre et kjøp som ellers ville blitt utsatt eller avbrutt.
Dette kan være relevant for blant annet:
- møbler
- elektronikk
- sportsutstyr
- byggevarer
- interiør
- større pakkeløsninger
- kostbare tjenester
Faktura og delbetaling kan øke fleksibiliteten, men betalingsformen må presenteres tydelig. Kunden skal forstå kostnader, renter, frister og øvrige vilkår før avtalen inngås.
5. Sammenlign den totale kostnaden
Betalingsleverandører kan ha ulike prismodeller.
Kostnadene kan bestå av:
- etableringsgebyr
- månedsavgift
- fast gebyr per transaksjon
- prosentandel av kjøpesummen
- ulike priser for forskjellige betalingsmåter
- gebyr for faktura eller delbetaling
- gebyr ved refusjon
- gebyr ved tvist eller tilbakeføring
- kostnader ved utenlandske kort
- valutapåslag
- kostnader for tilleggstjenester
Det er derfor ikke tilstrekkelig å sammenligne én prosentsats.
Du bør beregne hva løsningen faktisk vil koste ut fra:
- forventet omsetning
- antall transaksjoner
- gjennomsnittlig ordreverdi
- fordelingen mellom betalingsmåtene
- antall returer
- hvilke markeder du selger i
Eksempel på hvordan prismodellen slår ut
Tenk deg to betalingsavtaler:
Alternativ A
- lav prosentandel
- relativt høyt fast beløp per transaksjon
Alternativ B
- høyere prosentandel
- lavt eller ikke noe fast transaksjonsbeløp
Alternativ A kan være rimeligst når ordrene er store. Alternativ B kan være rimeligere dersom du har mange små ordre.
Du må derfor regne på kostnaden med dine egne tall.
Ikke velg bare etter laveste pris
En billig betalingsløsning kan bli dyr dersom:
- flere kunder avbryter kjøpet
- den mangler populære betalingsmåter
- utbetalingene er vanskelige å avstemme
- returhåndteringen krever mye manuelt arbeid
- kundeservicen får mange betalingsrelaterte henvendelser
- løsningen ikke støtter nye markeder eller behov
Det mest lønnsomme alternativet er det som gir best samlet resultat – ikke nødvendigvis det laveste gebyret.
Sjekk prisene fra betalingstilbyderne her
6. Undersøk utbetalingsbetingelsene
Når kunden har betalt, går det normalt noe tid før pengene utbetales til nettbutikken.
Du bør undersøke:
- hvor ofte utbetalingene skjer
- hvor lang tid det går før pengene står på konto
- om forskjellige betalingsmåter har ulike utbetalingsløp
- hvordan gebyrer trekkes
- hvordan returer vises
- om utbetalingene kommer samlet eller separat
- hvilke rapporter som følger med oppgjøret
- hvordan avstemming mot regnskapet gjennomføres
Dette er særlig viktig for nettbutikker som må betale leverandører, frakt og andre kostnader før oppgjøret kommer.
Lang utbetalingstid kan påvirke likviditeten, selv om salget er godt.
Tips! Du har full oversikt over oppgjørstid i administrasjonspanelet under "Innstillinger → betaling"
7. Vurder håndtering av faktura og kredittrisiko
Når kunden handler på faktura eller delbetaling, må noen ta risikoen for at kunden ikke betaler.
I mange checkout-løsninger gjennomfører betalingsleverandøren en kredittvurdering og håndterer innkrevingen. De konkrete vilkårene kan variere mellom leverandørene og avtalene.
Før du velger løsning, bør du avklare:
- hvem som foretar kredittvurderingen
- hvem som bærer risikoen ved manglende betaling
- når nettbutikken får oppgjør
- hvem kunden kontakter om fakturaen
- hvem som sender betalingspåminnelser
- hvem som håndterer inkasso
- hva som skjer ved retur eller delvis retur
- hvilke produkter og kundetyper som kan bruke kreditt
Dette påvirker både risiko, kundeservice og administrasjon.
8. Sikkerhet og tillit
Kunden må føle seg trygg når hun legger inn betalingsinformasjon.
Betalingssiden bør:
- bruke sikre betalingssystemer
- vise kjente betalingslogoer
- ha tydelig informasjon om virksomheten
- vise totalbeløpet før godkjenning
- forklare vilkår for faktura og delbetaling
- ikke be om mer informasjon enn nødvendig
- fungere uten tekniske feil eller uventede omdirigeringer
Leverandøren bør også ha gode rutiner for:
- svindelforebygging
- autentisering
- kryptering
- behandling av kortinformasjon
- overvåkning av mistenkelige transaksjoner
- håndtering av tvister og tilbakeføringer
Selv om leverandøren håndterer selve betalingen, har du som nettbutikkeier fortsatt ansvar for å ha tydelige vilkår, god kundekommunikasjon og sikre interne rutiner.
Merk! Alle våre samarbeidspartnere innen betaling har alle disse punktene på plass, og som kunde hos 24Nettbutikk skal du føle deg trygg på at både vi og betalingstilbyderne tar godt vare på deg som bruker.
9. Returer og tilbakebetalinger må være enkle
Returer er en naturlig del av netthandel.
Betalingsløsningen bør gjøre det enkelt å:
- tilbakebetale hele kjøpet
- tilbakebetale deler av kjøpet
- justere en faktura
- kansellere en reservasjon
- håndtere bytte av varer
- se status på en tilbakebetaling
- dokumentere refusjonen overfor kunden
- avstemme tilbakebetalingen i regnskapet
Undersøk også:
- om transaksjonsgebyret refunderes
- hvor lang tid tilbakebetalingen tar
- om refusjonen må gjøres i nettbutikken eller leverandørens portal
- hvordan delvise returer håndteres
- hva som skjer dersom ordren er betalt med flere betalingsmidler
En tungvint returprosess skaper merarbeid for både nettbutikken og kunden.
Som kunde hos 24Nettbutikk kan du enkelt kreditere, delkreditere og kansellere ordrer direkte i ordrebehandlingen, og kunden vil automatisk få beskjed om endringer gjort for sitt kjøp.
10. Se på integrasjonen med nettbutikken
En betalingsløsning kan ha mange gode funksjoner, men den må også fungere godt med nettbutikksystemet.
En god integrasjon bør håndtere:
- registrering av betaling
- reservasjon og belastning
- kansellering
- hele og delvise tilbakebetalinger
- oppdatering av ordrestatus
- feilhåndtering
- rapportering
- sporing av betalingsmåte
- kommunikasjon mellom checkout og lager
- testing før lansering
24Nettbutikk støtter integrasjoner mot blant annet Vipps, Qliro, Kustom og Svea, i tillegg til andre betalingsleverandører.
11. Direkte integrasjon mot betalingstilbyder i ordrebehandlingen
Et annet viktig element å ta hensyn til når du skal velge betalingsløsning er hvor omfattende ordrebehandlingen er i etterkant av et salg. Når noen handler i nettbutikken din, vil pengene gå til betalingstilbyderen og ikke direkte til din konto. For å kunne overføre pengene fra betalingstilbyderens konto til din konto, ønsker betalingstilbyderen at du først skal sende produktet til kunden. Dette bringer oss over til selve ordrebehandlingen som består av mange små deloppgaver.
Disse deloppgavene består gjerne av å skrive ut pakkseddel, bestille frakt, skrive ut fraktetikett, sende kunden leveringsbekreftelse og effektuere betalingen (fortelle betalingstilbyderen at du ønsker oppgjør for handelen). Jo mer automatisert denne prosessen er, desto mindre tid bruker du på å behandle en ordre.
Og effektuering av ordre behandles ulikt for ulike nettbutikkplattformer og betalingsløsninger.
- I enkelte nettbutikkplattformer må du enten logge deg inn på betalingsleverandørens administrasjonsside for så å finne ordren og huke av for at du ønsker å effektuere denne (Ønsker å motta penger for kjøpet).
- Eller så går denne prosessen automatisk i det du klikker på “Send ordre til kunde” direkte i nettbutikkens ordrebehandling. Det siste er tilfellet om du velger 24Nettbutikk som din plattformleverandør.
Den siste måten er absolutt å anbefale og du vil spare mye tid på en automatisert prosess.
12. Betaling og regnskap bør henge sammen
Betalinger fra nettbutikken må kunne avstemmes mot:
- ordre
- gebyrer
- utbetalinger
- returer
- kreditnotaer
- merverdiavgift
- bankkonto
Dersom betalingsleverandøren utbetaler et nettobeløp etter at gebyrer og returer er trukket fra, må du kunne se hva hver utbetaling består av.
Før du velger leverandør, bør du spørre:
- finnes det en integrasjon mot regnskapssystemet?
- følger det med en detaljert oppgjørsrapport?
- kan rapportene eksporteres?
- kan ordre kobles til den enkelte utbetalingen?
- vises gebyrer og returer separat?
- kan bokføringen automatiseres?
God avstemming sparer tid og reduserer risikoen for feil.
13. Vurder behovet for abonnement og faste betalinger
Selger du abonnementer, medlemskap eller varer som leveres regelmessig, trenger du støtte for gjentakende betaling.
Da bør du undersøke:
- om leverandøren støtter abonnement
- hvordan kunden godkjenner den første betalingen
- hvordan senere trekk gjennomføres
- hva som skjer dersom betalingen avvises
- hvordan betalingskort oppdateres
- om kunden kan pause eller avslutte abonnementet
- hvordan tilbakebetalinger håndteres
- hvilke betalingsmåter som kan brukes
Ikke alle betalingsmetoder fungerer likt for gjentakende betalinger. Dette bør derfor avklares før du velger løsning.
14. Skal du selge internasjonalt?
En løsning som passer godt i Norge, er ikke nødvendigvis tilstrekkelig dersom du skal selge til andre land.
Internasjonale kunder kan forvente:
- lokale betalingsmåter
- betaling i egen valuta
- lokale språk
- lokale fakturaløsninger
- andre former for identifisering
- ulike korttyper
Du bør også undersøke:
- hvilke land leverandøren støtter
- hvilke valutaer som kan brukes
- hvordan valutaveksling prises
- om pengene utbetales i norske kroner
- hvilke regler som gjelder i markedene
- hvordan internasjonale returer håndteres
De fleste av våre samarbeidspartnere innen betaling fremhever at deres checkout kan tilpasses lokale betalingsmåter og brukes ved ekspansjon til flere markeder.
15. Følg resultatene etter lansering
Valget av betalingsløsning bør ikke være en engangsbeslutning.
Etter lansering bør du følge med på:
- hvor mange som starter checkout
- hvor mange som fullfører kjøpet
- hvilke betalingsmåter som brukes
- hvor mange betalinger som avvises
- hvor mange som avbryter
- konverteringsrate på mobil og datamaskin
- kostnad per betalingsmåte
- antall returer og tilbakebetalinger
- antall henvendelser til kundeservice
Dersom mange avbryter på betalingssteget, bør du undersøke om:
- ønsket betalingsmåte mangler
- checkouten er for komplisert
- kunden må fylle inn for mye informasjon
- fraktkostnaden kommer overraskende
- løsningen laster sakte
- feilmeldingene er uklare
- betalingsalternativene presenteres dårlig
Små forbedringer i checkouten kan få stor betydning når ordrevolumet øker.
Vipps, Qliro, Nets, Kustom eller Svea – hva bør du velge?
Det finnes ikke én betalingsløsning som er best for alle nettbutikker.
Riktig valg avhenger av:
- målgruppen
- ordreverdien
- produktene
- betalingsmåtene kundene foretrekker
- om du selger til privatpersoner eller bedrifter
- om du selger abonnement
- om du skal selge internasjonalt
- behovet for faktura og delbetaling
- prisene og avtalevilkårene
- hvor mye administrasjon du ønsker
Vipps kan passe når:
- du primært selger til norske privatkunder
- mange handler på mobil
- du ønsker en rask og kjent betalingsmåte
- kundene vanligvis betaler hele beløpet med en gang
- du vil tilby Vipps i tillegg til en annen checkout
En totalleverandør kan passe når:
- du vil samle flere betalingsmåter i én løsning
- kundene skal kunne velge mellom kort, Vipps, faktura og delbetaling
- du ønsker ett administrasjonsmiljø
- du vil redusere antall separate avtaler og integrasjoner
- du ønsker en checkout som kan tilpasses flere kundegrupper
Qliro, Nets, Kustom og Svea tilbyr komplette checkout-løsninger med flere betalingsmåter samlet i én integrasjon. Det konkrete innholdet og vilkårene avhenger av avtalen du inngår med leverandøren.
Sjekkliste før du velger betalingsløsning
Før du signerer en avtale, bør du kunne svare på disse spørsmålene:
- Hvilke betalingsmåter foretrekker kundene våre?
- Fungerer løsningen godt på mobil?
- Kan kundene betale med Vipps og kort?
- Trenger vi faktura og delbetaling?
- Skal vi selge til privatpersoner, bedrifter eller begge deler?
- Hva koster løsningen ved vårt forventede ordrevolum?
- Hvilke faste og variable gebyrer finnes?
- Hvor ofte mottar vi oppgjør?
- Hvem bærer risikoen ved fakturakjøp?
- Hvordan håndteres returer og tilbakebetalinger?
- Kan utbetalingene avstemmes effektivt mot regnskapet?
- Støtter løsningen abonnement dersom vi trenger det?
- Kan løsningen brukes i nye markeder senere?
- Finnes det god support dersom noe går galt? (Du kan enten kontakte oss eller betalingstilbyderen direkte om noe er uklart)
- Er løsningen ferdig integrert med nettbutikken? (Alle betalingstilbydere i denne artikkelen er ferdig integrert med 24Nettbutikk)
Oppsummering
Betalingsløsningen påvirker langt mer enn hvordan pengene kommer inn på konto.
Den påvirker:
- hvor mange kunder som fullfører kjøpet
- hvor trygg nettbutikken oppleves
- hvor mye administrasjon du får
- hvordan returer håndteres
- hvor raskt du får pengene utbetalt
- hvilke kundegrupper du kan selge til
- hvor enkelt virksomheten kan vokse
For de fleste norske nettbutikker er det en fordel å tilby flere betalingsalternativer. Vipps og kort dekker mange raske kjøp, mens faktura og delbetaling gir kundene større fleksibilitet ved høyere ordreverdier.
Med 24Nettbutikk kan du velge mellom Vipps, Qliro, Nets, Kustom og Svea. Dermed kan du sette opp en betalingsprosess som passer både kundene dine og måten du ønsker å drive nettbutikken på.
Klar for å ta betalt i nettbutikken?
24Nettbutikk har integrasjoner mot flere av de mest relevante betalingsleverandørene i det norske markedet.
Vi hjelper deg med å velge en løsning som passer målgruppen, produktene og ambisjonene dine – enten du ønsker en enkel Vipps-betaling eller en komplett checkout med kort, faktura og delbetaling.
Se betalingsløsningene i 24Nettbutikk
Vanlige spørsmål om betalingsløsninger
Hvilken betalingsløsning er best for en norsk nettbutikk?
Det avhenger av målgruppen og hva du selger. De fleste bør tilby minst Vipps og kort. Faktura og delbetaling kan være viktig ved høyere ordreverdier.
Bør nettbutikken tilby Vipps?
Vipps er en kjent betalingsmåte blant norske kunder og kan gjøre det enklere å gjennomføre et kjøp, særlig på mobil. For mange nettbutikker vil Vipps være et naturlig alternativ.
Hva er en komplett checkout?
En komplett checkout samler flere betalingsmåter i én betalingsprosess. Det kan for eksempel være Vipps, Visa, Mastercard, faktura, delbetaling, Apple Pay og Google Pay.
Hva er forskjellen på faktura og delbetaling?
Med faktura betaler kunden normalt hele beløpet på et senere tidspunkt. Ved delbetaling fordeles kjøpesummen over flere betalinger. Vilkår, renter og gebyrer avhenger av leverandøren og kundens avtale.
Hva koster en betalingsløsning?
Kostnaden kan bestå av månedspris, et fast beløp per transaksjon, en prosentandel av kjøpesummen og eventuelle gebyrer for tilleggstjenester. Be om et konkret pristilbud basert på forventet omsetning og ordreverdi.
Kan jeg tilby flere betalingsleverandører?
Ja. Du kan kombinere flere løsninger dersom nettbutikksystemet støtter det. Vurder likevel om fordelene veier opp for mer administrasjon og flere avtaler.
Hvem tar risikoen når kunden betaler med faktura?
Dette avhenger av avtalen med betalingsleverandøren. Avklar alltid hvem som bærer kredittrisikoen, hvem som håndterer innkreving og når nettbutikken mottar oppgjøret.
Hvilken betalingsløsning passer for bedriftskunder?
Bedriftskunder kan ha behov for faktura, organisasjonsnummer, referansefelt og egne fakturaadresser. Velg en leverandør som støtter en god betalingsflyt for bedrifter dersom dette er en viktig målgruppe.
Kan jeg bytte betalingsløsning senere?
Ja, men byttet kan kreve ny avtale, oppsett, testing og endringer i rutinene for regnskap og kundeservice. Det er derfor lurt å velge en løsning som kan dekke både dagens og fremtidige behov.
Finansielle Nøkkeltall
Total salg
Se total omsetning i sanntid og følg utviklingen dag for dag, uke for uke eller måned for måned. Oppdag trender tidlig og mål effekten av kampanjer og markedsføring.
Antall ordrer
Følg hvor mange bestillinger som kommer inn og identifiser perioder med høy eller lav aktivitet. Perfekt for planlegging av bemanning, kampanjer og lager.
Snitt ordreverdi
Forstå hvor mye kundene handler for i gjennomsnitt. Dette gir verdifull innsikt i hvor effektiv nettbutikken er til mersalg og kryssalg.
Solgte varer
Se hvilke produkter som faktisk driver salget og hvilke varer som beveger seg saktere. Dette gir bedre grunnlag for innkjøp og lagerstyring.
Nyhetsbrev og markedsføring
Følg hvordan nyhetsbrev og kampanjer påvirker salget. Se hvilke aktiviteter som skaper trafikk, salg og gjenkjøp.
Operasjonell innsikt
Effektiv drift handler om å oppdage utfordringer før de blir problemer.
Ubehandlede ordrer
Få full oversikt over ordre som venter på behandling. Reduser forsinkelser og sørg for raskere levering til kundene.
Lavt lagernivå
Unngå å gå tom for populære produkter. Systemet varsler deg om varer med lav lagerbeholdning slik at du kan fylle på i tide.
Kundeanmeldelser
Hold oversikt over kundeomtaler og tilbakemeldinger. Oppdag forbedringsområder og bygg sterkere tillit hos kundene dine.
Finansiell analyse
Ta bedre beslutninger basert på reelle tall.
Månedstatus
Få en tydelig oversikt over butikkens utvikling måned for måned. Sammenlign perioder og identifiser sesongvariasjoner og veksttrender.
Salgsfordeling
Analyser hvordan omsetningen fordeler seg mellom produkter, kategorier, kunder eller salgskanaler. Se hva som faktisk driver inntektene.
Antall refusjoner
Få innsikt i retur- og refusjonsnivået i butikken. Oppdag produkter med høy returandel og identifiser mulige kvalitets- eller informasjonsproblemer.
Produkt og salg
Forstå hvilke produkter som skaper vekst — og hvilke som skaper utfordringer.
Bestselgende produkter
Identifiser butikkens mest populære produkter og bruk innsikten til å optimalisere markedsføring, lager og kampanjer.
Mest refunderte produkter
Se hvilke produkter som har høyest retur- eller refusjonsgrad. Dette kan avdekke problemer med produktbeskrivelser, kvalitet eller kundens forventninger.
Kundeinnsikt
Bygg sterkere kunderelasjoner og øk kundeverdien over tid.
Nye vs. returnerende kunder
Se hvor stor andel av salget som kommer fra nye kunder sammenlignet med eksisterende kunder. Dette gir viktig innsikt i kundelojalitet og markedsføringseffekt.
Gjenkjøp
Følg hvor mange kunder som handler igjen og igjen. Høy gjenkjøpsrate er ofte et tegn på fornøyde kunder og en sunn nettbutikk.
Customer Lifetime Value (CLV)
Forstå hvor mye en kunde er verdt over tid. Med innsikt i kundens totale verdi blir det enklere å investere riktig i markedsføring og kundelojalitet.
Drift og logistikk
Optimaliser hele ordre- og leveringsprosessen.
Ordrestatus
Få full kontroll på hvor ordrene befinner seg i prosessen — fra mottatt bestilling til sendt og levert ordre.
Behandlingstid
Analyser hvor lang tid det tar å håndtere og sende ordre. Effektiv ordrebehandling gir bedre kundeopplevelse og færre henvendelser til support.
Fraktmetoder
Se hvilke fraktalternativer kundene foretrekker og optimaliser leveringsopplevelsen basert på faktiske data.
Betalingsmetoder
Få innsikt i hvilke betalingsløsninger som brukes mest. Dette gjør det enklere å tilby betalingsalternativer kundene faktisk ønsker.
Søk i nettbutikken
Forstå hva kundene leter etter – og hva de ikke finner.
Populære søk
Se hvilke produkter og kategorier kundene søker mest etter. Dette gir verdifull innsikt i etterspørsel og kjøpsintensjon.
Søk uten treff
Oppdag hvilke søk som ikke gir resultater. Dette kan avdekke manglende produkter, dårlige produktnavn eller behov for bedre søkeoptimalisering.
Innsikt som gjør deg til en bedre butikkeier
Data alene skaper ikke vekst. Det er innsikten og handlingene som betyr noe.
Med analyseverktøyene i 24Nettbutikk får du ikke bare tall – du får et beslutningsgrunnlag som hjelper deg å:
- øke salget
- redusere kostnader
- forbedre kundeopplevelsen
- optimalisere driften
- ta smartere beslutninger raskere
Kort sagt: Du får verktøyene du trenger for å drive nettbutikken mer profesjonelt, mer effektivt og mer lønnsomt.